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新時代下營造成長型智慧校園場景
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2019/6/27 11:23:52  點擊:39

在“互聯網+”新經濟時代背景下,中國物業管理行業走到了向現代服務業轉型發展的風口。在行業整體轉型高質量發展的大背景下,高校后勤亦由幕后走向臺前,并在社會化改革的道路上取得了歷史性的跨越。特別是近年來,在中國物業管理協會的領導下,中國物業服務(高校)企業聯盟開展了一系列卓有成效的探索工作,通過指導、對標、學習及交流活動,推動高校物業管理服務轉型升級。

 

高校后勤社會化改革迎來廣闊前景的同時,亦充滿了挑戰,復雜性和專業性問題交互出現,如何協同高校營造美麗校園、特色校園、智慧校園,成為高校物業服務企業深思的共同課題。同時,在多年的探索中,高校物業服務企業發展呈現出了獨具高校特色的發展模式和路徑。

 

復合管理,殊途同歸

 

高校本身業態便較為復雜,其中餐飲服務、住宿服務、教學樓、行政樓、圖書館、校醫院、體育場館、活動中心、實訓樓、信息樓等,學校各棟樓宇功能差異性大,物業服務的要求也不盡相同。差異化管理的同時,在服務內容、服務時間、服務重點等方面需各有側重。例如,在宿舍區域管理方面,需圍繞住宿場景服務的體驗,以住宿文化建設及信息化建設為兩翼,通過客服隊伍建設、崗位技能培訓、安全管控等內容,提升宿管員的服務水平,與學生“打”成一片,將對學生的關心與關懷滲透到日常工作當中,實現服務質量提升,讓學生遠在異鄉也能感受到家庭般的溫暖;在行政樓管理方面,物業服務更多的是圍繞辦公區域的客服前臺一站式服務、標識標牌明確導引、服務形象禮儀規范及APP二維碼智能巡檢等方面做服務提升,營造便捷、智能、安全的服務場景。

 

全年節點,服務貫穿

 

在落實物業基礎服務的同時,結合校園服務人群需求及環境特點,對學校年度重要節點的工作進行規劃。如蘇寧銀河物業結合學校工作開展的節點性活動,寒假學校的場地租賃業務、春節后的開學季保障、9月迎新保障、12月考研配套服務等,并融合蘇寧集團資源和社會資源,開展蘇寧金融消費貸、勤工儉學、119消防演練等專題內容,讓高校師生充分感受到物業服務的“專業”和“溫度”。

 

借力科技,降本提效

 

在院校規模不斷擴增的同時,新科技革命浪潮奔騰而至,考驗著高校物業服務的人員成本控制、服務效率和服務體驗。高校物業服務企業除了需要一雙溫暖的“服務之手”,還必須要有一顆智慧的“科技心”。在蘇寧金融校園一卡通應用系統建設的基礎上,蘇寧銀河物業依托蘇寧集團實力雄厚的IT研發團隊,近兩年來構建完善了“蘇寧?物業開放平臺+悅居會APP業主端+物管端”智慧三端管理系統,通過基礎數據運營管理、APP內容運營管理、增值服務運營管理、智慧硬件互聯、費用管理、會員管理、各應用數據報表管理等功能,降本提效,實現多業態物業現場服務的“品質”與“績效”綜合管理。通過校園剛需服務、辦公、生活、消費四大功能應用,提供設備巡查、報修隨手拍、投訴建議、會議室預約、智慧門禁、物業商城、二手優品等欄目,讓物業服務透明化,實現滿意度、完成率、及時率實時監控,提高物業現場運行效率。同時,搭建被服務方與服務方的溝通平臺,降低了師生的生活成本,更好地服務于師生校園生活。

 

服務育人,責任先行

 

校園后勤化改革保障和促進學校教育快速發展的同時,校園物業服務企業有責任也有必要大力開展助學、勤工儉學、文化共治、黨建結對、社會講堂、公益活動、實習、創業扶持等服務專項。圍繞“服務育人”理念,打造“懂生活、會生活、愛生活”的高校特色大學生生活服務支持體系,貫穿于整個大學周期,幫助學生身心健康向上成長,并在正式步入社會前有效提升職業能力和融入社會的能力。

 

在高校后勤服務改革的機遇與挑戰中,高校物業服務企業需全力以赴,與學校同成長,齊心協力不斷創新,求索高質量發展路徑。

 

來源:《城市開發》


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