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北京豐臺建物業信用系統 居民可打分
作者:昭通亞泰裝飾  來源:本站  發表時間:2019/5/13 17:58:30  點擊:106

在豐臺區新村街道怡海花園社區的大顯示屏上,物業企業的綜合評分和全區排名一目了然,為居民選換物業提供了參考。新京報記者從豐臺區房管局獲悉,這是北京市首個區級的物業企業信用信息系統,居民可用手機為自家物業打分,通過信用信息督促企業履約。

 

物業員工食堂變老年餐桌

 

上調物業費是很多小區面臨的難題,但在新村街道的怡海花園社區卻順利實現。“我們之所以同意,是比較滿意物業的服務。”居民張先生說,物業公司不僅提供了保潔、綠化等基礎服務,還開辦了老年大學和老年餐桌,提供了不少增值服務。

 

中午,剛在老年大學練完合唱的張先生沒有回家,徑直走到了不遠處的老年餐廳。2017年,物業公司將員工食堂改建成老年餐廳,提供早、中、晚餐。記者看到,不到12點,餐廳內已經爆滿。餐廳內掛有后廚監控設備,讓大家吃得放心。“這里的飯菜可口又衛生,自從有了老年餐桌,我和老伴兒連早飯都不在家吃了。”張先生點了燒茄子和熘肉段,只花了12元。

 

物業不履約將納入黑名單

 

在豐臺區,居民對物業是否滿意,有著更為直觀的體現。去年,豐臺區建立全市首個物業企業信用信息管理系統,社區居民通過系統的手機端,可以給自己居住的社區打分。在系統中,每家物業都有綜合分和全區排名。此外,物業的內業、設備設施維護、環境衛生、投訴反饋、社區共建等五類服務和最終群眾滿意度也會被分別打分,物業哪個方面有待改進一目了然。

 

豐臺區房管局物業管理科科長郭喆說,居民投訴可以在系統中查看處理進展。街道根據系統排名情況、居民反映問題轉辦情況,及時發現問題較多的小區,并針對存在問題“吹哨”。對排名靠后的且不積極整改的物業企業,街道將把名單報給房管局,房管局可將其列入區內物業企業黑名單,通過信用信息督促企業履約。

 

將成立物業管理專班 制定職責清單

 

郭喆說,盡管豐臺區物業矛盾糾紛已經從2016年的約 6000件降至2018年的約1000件,但仍然存在監管部門人手不足、出問題后居民不知該找誰的情況。他舉例說,多個部門都對小區物業負有管理職責,但出了問題,居民往往只找物業科。“比如小區生活垃圾沒有清運,物業科僅能依據合同督促物業清運,并沒有處罰的權力,不能從根本上解決問題。”

 

為提升社區物業服務,豐臺區下周將成立由房管、城管、市場監管等部門組成的物業管理專班。物業管理專班將梳理制定7大項、97小項的職責清單,為各部門明確責任,提高部門處理物業問題的效率,使社區和居民能“精準吹哨”。

 

來源:新京報


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